在线旅行渠道全员当客服奶爸抱着娃娃应对人力也在接电话

2020-1-25 编辑:采编部 来源:互联网 阅读次数:
  导读: 1月24日,汹涌新闻()从几家在线旅行渠道了解到,跟着近期新式冠状病毒肺炎的疫情的晋级,各在线旅行渠道相继推出不断晋级的退改保证办法,客服超负荷作业,简直“全员上岗当客服”。 据据携...

1月24日,汹涌新闻()从几家在线旅行渠道了解到,跟着近期新式冠状病毒肺炎的疫情的晋级,各在线旅行渠道相继推出不断晋级的退改保证办法,客服超负荷作业,简直“全员上岗当客服”。

据据携程相关负责人介绍,疫情发生后,携程酒店电话进线量已高出素日20%,客服均匀每单要打4-5个电话,联络酒店及供货商帮顾客下降丢失。而去哪儿网方面则告知汹涌新闻,因为疫情的不断晋级,去哪儿网的话务量在1月22日仅3小时就上升了4至5倍。

1月24日,汹涌新闻从去哪儿网了解到,民航局发布方针之后,去哪儿网从高管到职工悉数24小时在线,一线产品有才能的就在家轮番接线。1月23日晚是近期峰值,到达日常的10倍以上。

包括携程、去哪儿、途牛等在线旅行渠道的联络人都告知汹涌新闻,连其自己“都是客服了”;马蜂窝方面则表明“领导回去加班了”。

携程还向汹涌新闻表明:“昨日酒店部分的HR(人力资源部)和QA(质量专员)这类二线岗位也出来接电话了。”

汹涌新闻看到的一张相片显现,携程的客服中有一位年青的父亲抱着熟睡的娃,头戴耳机,两手正在键盘上打字。

携程客服

携程方面告知汹涌新闻,相片摄影的时刻是1月24日,这位年青的父亲和其太太都是携程南通酒店预订部的客服人员,本年原预订1月24日回老家江苏省如皋市过除夕夜,可是因为疫情问题业务量暴增自动申请来公司加班抛弃休息时刻,孩子由咱们轮番照料。据了解,夫妻俩育有1女1子,女儿本年7岁,儿子18个月。摄影时,孩子的爸妈都在接电话。

汹涌新闻从去哪儿网看到的相片则显现,客服人员一手端着饭盒,一手拿着鼠标,专心致志地紧盯者屏幕。

去哪儿网客服

途牛方面则告知汹涌新闻:“咱们是提早建立了应急群组,包括各个事业部的负责人,VP(副总裁)、CEO都在,新年期间一线作业人员都新增了人手,首要仍是针对订单的退改以及做好出游中的游客保证。


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